初めてインスタライブを行った際、「オンライン秘書に必要なスキルはありますか？」とのご質問をいただきました。
わたしは、長年の事務スキルを活かして事務作業のお手伝いやデザインを使って中小企業や個人事業主さまのサポートをさせていただいています。
事務歴11年のわたしなりにオンライン秘書に必要なスキルを考えてみました！
パソコン作業ができること
これはマスト（必須）です。完璧にすべてを使いこなせなくても、普通にパソコンが使えたら大丈夫。
パソコン画面の前に座るだけで吐き気がするくらい嫌気がする・・・とかじゃなければ大丈夫です。
会社員時代はWindowを使っていましたが、デザインスキルを身につけてからはMacを使っています。Windowsのお客様もいらっしゃるので、GoogleツールだけでなくMicrosoftOfficeも導入しています。
わからないことを調べる力
これまでやったことない業務や、やってきた経験はあるけれど応用が必要なことは多々あると思います。
そんな時に「できません。わかりません。」ではなく、調べて進めてみる力が必要です。わからなければ質問してもOK。自分なりに前に進める力が求められます。
質問する際には、自分の中での答えを用意してから質問しましょう。「〇〇だと思うのですが、進めていいでしょうか？」など、相手のコミュニケーションコストを下げます。
ここからはプラスであればさらに良いと思うスキルです。
寄り添う力
お仕事を頼んでくれるクライアント様の業務やお気持ちに寄り添う力も大切です。
これは、オンライン秘書として働く際だけでなく、Webデザイナーとしてお仕事をするときも大切にしています。
クライアント様の想いに共感し、大切に思うことで、自分ならが今どう行動したらよい方向に進んでいくかが見えてきます。
先回りして行動する力
今の状況を把握し、次に起こりそうなことを前もって準備しておいたり、頼まれていないけどやったら喜んでくれるかなと想像して行動する力があればなおよしです。
もちろん、始めたばかりの業務や関係の浅いクライアント様との間では難しいかもしれません。
それでも、相手を喜ばせようと思う気持ち、相手の役に立とうと思う気持ちがあれば自然とできてくることじゃないかなと思います。
他にももっとあると思いますが、どんなスキルも無駄にはなりません。一緒に頼られるオンライン秘書を目指しましょうね！
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